Termeni și condiții
1. Definiții
Utilizator, user – orice persoană care vizitează magazinul online store.sivas.ro
Client – persoană fizică / persoană juridică care efectuează o comandă online
Club, Cont – secțiune din prezentul magazin online al cărei acces necesită o adresă de email validă (user) și o parolă aferentă. Contul permite Cumpărătorului să își seteze propriile adrese de livrare favorite, liste de produse favorite, să își păstreze recenziile realizate, să aibă un istoric al Comenzilor efectuate etc.
Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în Comandă, care urmează a fi furnizate de catre Vânzător, Clientului.
Site, Magazin – magazinul online găzduit la adresa web store.sivas.ro, inclusiv toate subdomeniile, paginile și subpaginile acestuia.
Comandă, Comanda online – un document electronic având ca părți un Vânzător și un Client, prin care Clientul își exprimă opțiunea de a cumpăra anumite Produse și/sau Servicii oferite de Vânzător și de a plăti ulterior contravaloarea acestora.
Vânzător – S.I.V.A.S. RETAIL CONCEPT S.R.L., având următoarele date de identificare: Cod Unic de Înregistrare RO43894494, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J26/442/2021, cu sediul în localitatea Târgu Mureș, str. Livezeni nr. 12F, jud. Mureș, România.
Contract – o Comandă confirmată de catre Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele și/sau Serviciile iar Clientul este de acord să achiziționeze, să primească și să facă plata acestor Produse și/sau Servicii.
Curier – entitate de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.
2. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului budureasca.ro (imagini, texte, elemente grafice, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci inregistrate) este proprietatea S.I.V.A.S. RETAIL CONCEPT S.R.L. și a furnizorilor/colaboratorilor săi și este protejat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fara acordul S.I.V.A.S. RETAIL CONCEPT S.R.L. a oricăror elemente din cele precizate mai sus se pedepsește conform legislației aflate în vigoare. Logo-ul SIVAS este o marcă înregistrată și aparține S.I.V.A.S. RETAIL CONCEPT S.R.L.. Faptul că Site-ul SIVAS.ro utilizează un nume sau logo de marcă înregistrată nu constituie reclamă pentru compania respectivă. SIVAS nu își asumă responsabilitatea pentru pagubele apărute prin folosirea conținutului Site-ului.
3. Comanda
Prin finalizarea Comenzii, Cumpăratorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii, inclusiv faptul că are vârsta minimă de 18 ani necesară pentru a achiziționa în mod legal băuturi alcoolice. Comenzile plasate în afara programului, în zile de weekend sau în zile nelucrătoare (sărbători legale) vor fi procesate și pregătite pentru Livrare începând cu următoarea zi lucrătoare.
De asemenea, Cumpărătorul, prin trimiterea Comenzii, își dă acordul privind utilizarea datelor sale personale de către Vânzător. Vânzătorul va procesa aceste date personale cu scopul exclusiv de a procesa comanda inițiată de Cumpărător și de a păstra legătura cu acesta privind informații despre comanda sa.
Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declară de acord ca un reprezentant SIVAS să îl contacteze prin una dintre metodele de comunicație convenite de către Părți (e-mail sau telefon) pentru confirmarea personală a Comenzii, dacă acest lucru este stabilit la un moment dat ca fiind necesar de către Vânzător.
Ca modalitati de plata acceptam plata prin card sau plata la livrare.
Store.sivas.ro nu va stoca niciodata datele cardului tau de credit. Toate cardurile de credit sunt procesate de partenerul nostru de plati Stripe, care foloseste o tehnologie securizata, sigura, de ultima ora, pentru a se asigura ca datele cardului tau de credit nu vor fi compromise in niciun fel.
SIVAS poate refuza livrarea unei comenzi fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele tipuri de situații:
Tranzacție online nereușită;
Situatii in care un anumit produs apare pe site cu date incorecte (legate de disponibilitate, preț, detalii produs ș.a.);
Neacceptarea tranzacției de către banca Vânzătorului sau a Clientului;
Date incomplete sau incorecte furnizate de Client;
Activitatea Clientului poate produce daune Site-ului sau partenerilor SIVAS;
Livrări consecutive eșuate;
Alte motive obiective: în cazul în care există suspiciuni cu privire la metoda de plată.
În cazul în care o Comandă plasată de către Client nu poate fi livrată de către Vânzător, ne obligăm să informăm Clientul asupra acestui fapt imediat ce se constată imposibilitatea livrării și sa returnăm în contul specificat de acesta contravaloarea Comenzii (valabil doar în cazul în care Clientul a achitat deja Comanda respectivă). Returnarea se va face în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la data la care Clientul și-a exprimat întenția de a-i fi returnată contravaloarea Comenzii prin la adresa de email store@sivas.ro.
4. Reduceri, discounturi, vouchere
Orice tip de reducere, indiferent de tip (fie prin cod de voucher, fie prin puncte de fidelitate transformate de către Client în reduceri efective), poate fi aplicat în limitele anunțate de Vânzător atât prin intermediul site-ului, cât și prin alte surse de informare în masă (reclame, bannere, campanii social media etc.). Produsele care vor beneficia de discount universal oferit de Vânzător vor fi marcate sugestiv, prin indicarea valorii în lei a discountului sau, după caz, prin indicarea procentului de discount aplicat. Clientul va putea vizualiza atât prețul vechi, la care s-a aplicat reducerea, cât și prețul nou, rezultat în urma discountului. Reducerile se vor aplica în limita stocului disponibil, perioada în care este valabilă reducerea fiind exclusiv la alegerea Vânzătorului.
5. Livrare
De obicei, comanda se expediaza in maxim 2 (doua) zile lucratoare de la efectuarea comenzii. Daca nu ai primit coletul in maxim maxim 7 zile de la lansarea comenzii, trimite-ne un e-mail la adresa store@sivas.ro. Cand este prea cald sau prea frig, iti pastram sticlele de vin comandate la temperaturi constante pana cand este sigur sa le expediem. Aceasta regula este in avantajul tau, pentru a mentine integritatea vinului.
Daca in termen de 15 zile de la data plasarii comenzii, SIVAS nu reuseste sa finalizeze 2 incercari de livrare a produselor din cauze datorate cumparatorului [ex: amanare a livrarii, absenta de la adresa de livrare, persoana care urmeaza sa preia produsele nu este majora, etc.], cumparatorul are posibilitatea
fie sa plateasca inca o data transportul produselor la adresa indicata de livrare si sa preia produsele
sa anuleze comanda.
In cazul in care cumparatorul nu isi exercita niciuna din cele doua optiuni in termen de 7 zile de la data celei de-a doua incercari de livrare esuate, SIVAS va returna banii cumparatorului si ii va retrage dreptul de a mai cumpara produse de la store.sivas.ro
6. Crearea unui cont
Pentru crearea unui Cont pe site-ul store.sivas.ro, Utilizatorul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă și o parolă aferentă. Cu ajutorul ambelor date se va putea apoi loga în Cont. store.sivas.ro permite doar înregistrarea persoanelor care au vârsta de minimum 18 ani.
SIVAS poate refuza cererea de înregistrare a Utilizatorului în situațiile în care constată că acesta a utilizat informații neconforme cu realitatea sau folosește serviciile site-ului într-un mod care contravine prezenților Termeni și Condiții.
7. Prețul serviciilor și/sau produselor
Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + cheltuielile de expediție și/sau încasare aferente. Toate prețurile aferente produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului store.sivas.ro sunt exprimate in Lei si conțin T.V.A. Prețul produselor și/sau serviciilor poate fi micșorat, după caz, prin aplicarea de discounturi, dacă acestea sunt aplicabile.
Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului store.sivas.ro includ T.V.A. conform cu legislația în vigoare.
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vanzătorul emite catre Client o factură pentru Produsele și Serviciile livrate, obligația Clientului fiind aceea de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare. Plata Comenzii se poate face prin ramburs la curier (fie cash sau cu cardul), online cu cardul sau prin ordin de plată.
8. Conditiile de retur
Clientul are dreptul să notifice în scris că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului sau urmand sa primeasca in termen de 30 de zile de la denuntarea unilaterala in scris suma care constituie pretul contractului. Denuntarea unilaterala se realizeaza printr-un e-mail transmis pe adresa store@sivas.ro.
Termenul de 14 zile prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă din ziua lucratoare urmatoarei datei de primire de către Client.
In situatia in care clientul nu doreste sa renunte la cumpararea produsului/serviciului si doreste o inlocuire a unui produs/serviciu, de acelasi gen, trebuie sa existe o interdependenta valorica intre acesta si noul produs/serviciu solicitat.
Clientul nu poate returna produsele/serviciile achizitionate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:
cand cererea de returnare are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile lucratoare, calculata din ziua lucratoare urmatoare datei primirii coletului, respectiv datei primirii produsului;
pentru comenzile ce au fost expediate sub forma de cadou.
Clientul ia la cunostinta si de urmatoarele cerinte specifice:
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care v-a fost livrat (sa aiba ambalajul original si documentele care l-au insotit). Produsul trebuie sa fie in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, cu accesoriile aferente, exact ca in momentul vanzarii si sa nu prezinte sub nici o forma semne de folosire sau uzura. Nu se admit exceptii (de exemplu, ambalaje deteriorate, zgarieturi sau alte defecte fizice).
In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre Client exceptie facand cazul lipsei conformitatii produsului, situatie in care SIVAS va suporta contravaloarea transportului.
Se poate folosi orice serviciu de livrare, atata timp cat produsul(ele) este(sunt) livrat(e) direct si la adresa SIVAS. SIVAS nu ridica coletele trimise prin Posta-Romana, de la oficiile postale. Decizia de asigurarea sau nu a coletului pe durata transportului de la client catre SIVAS, cade in sarcina Clientului.
SIVAS devine raspunzator din momentul in care semneaza de primire a coletului(lor), in sensul confirmarii receptionarii coletului(lor), cantitativ si calitativ.
SIVAS se obliga ca in termen de 10 zile de la confirmare primirii coletului(lor) sa efectueze receptia cantitativa si calitativa a continutului acestuia(ora).
In situatia livrarii unui alt produs decat cel comandat, il puteti returna. In aceasta situatie SIVAS va suporta toate cheltuielile de transport si va livra produsul cerut, in termen de maxim 30 de zile. SIVAS poate livra un produs sau un serviciu de o calitate şi la un preţ echivalente cu cele solicitate numai dacă acest lucru a fost acceptat expres de Client.
Clientul nu poate returna produsele/serviciile achizitionate, si/sau nu poate pretinde daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:
cand se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit);
in conformitate cu art. 10 lit.c din O.G. 130/2000 art. 10 lit.c. SIVAS isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid ca de exemplu vinul care este transportat in conditii de temperatura extrema – temperaturi de peste 30 grade Celsius sau de sub 3 grade Celsius.
In cazul in care s-a returnat un produs, iar SIVAS nu dispune de un produs corespunzator pentru inlocuire, acesta va oferi Clientului contravaloarea produsului, in termen de cel mult 30 de zile de la returnare. Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul si asigurarea produselor pe timpul transportului, achitate de Client, nu se ramburseaza.
8. Politică cookie-uri
Cookie-urile sunt mici fişiere de text ce pot fi utilizate de către site-urile web pentru a face utilizarea lor mai eficientă. Acest Site utilizează diferite tipuri de cookie-uri. Unele cookie-uri sunt plasate de către servicii părţi terţe care apar pe paginile noastre.
Site-ul folosește următoarele tipuri de cookie-uri:
Necesare (obligatorii pentru funcționarea optimă a Site-ului)
Preferințe (asigură afișarea conținutului și funcționarea anumitor secțiuni din Site la modul preferat de Utilizator)
Statistice (ajută Vânzătorul să obțină indici anonimi de trafic și de performanță, precum nr-ul de vizualizări ale unei pagini).
Marketing (utilizate pentru a-i urmări pe Utilizatori de la un site la altul. Intenţia este de a afişa anunţuri și reclame relevante pentru Utilizator).
Pentru detalii va rugam sa consultati si Politica privind fisierele cookies
9. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele furnizate de Client Vânzătorului sunt confidențiale. Ele vor fi puse la dispoziția doar a acelor Parteneri fără de care Comanda lansată de Client nu ar putea fi altfel procesată (de exemplu Curieri sau Procesatori de Plăți Online). SIVAS nu își asumă răspunderea cu privire la modul în care Partenerii procesează la rândul lor datele personale ale Utilizatorului și/sau Clientului.
Informațiile de orice natură furnizate de către Cumpărător/Client Vânzătorului, vor rămâne în proprietatea Vânzătorului, conform legislației în vigoare. Clientul sau Utilizatorul are dreptul de a solicita ștergerea informațiilor sale cu caracter personal din bazele de date ale Site-ului după ce procedura de Comandă s-a încheiat. În acest caz, Clientul poate trimite un email la adresa store@sivas.ro prin care să solicite ștergerea datelor sale personale din bazele de date ale Site-ului.
SIVAS colectează prin Site și folosește date personale și în scopuri de marketing, statistică și publicitate (cele mai noi oferte speciale și reduceri sau despre disponibilitățile anumitor produse), însă doar în condițiile și limitele aprobate de Utilizator. În caz contrar, datele personale ale Utilizatorului vor fi folosite de către Vânzător exclusiv în scopuri legate de Comenzi, nu și pentru activități de maketing și date statistice.
SIVAS se angajează să nu distribuie datele personale ale Clienților sau Utilizatorilor către terțe părți fără a obține înainte acordul acestora în legătură cu acest lucru. În cazuri excepționale, Vânzătorul ar putea fi nevoit să dezvăluie datele personale ale Clienților / Utilizatorilor, urmând procedura stabilită de lege, la solicitarea unei instituții sau a unei autorități publice (mai ales de la organele responsabile cu securitatea națională și combaterea infracțiunilor).
Clienții / Utilizatorii pot solicita informații suplimentare despre Politica de Confidențialitate a SIVAS prin trimiterea unui email la adresa store@sivas.ro.
Tipuri de date colectate
Prin Site colectăm următoarele date cu caracter personal, necesare Procesării Comenzilor:
Nume și prenume
Adresă completă
Date de contact (nr. telefon, adresă de email)
Store.sivas.ro nu va stoca niciodata datele cardului tau de credit.
După caz, la alegerea Utilizatorilor / Clienților, Vânzătorul poate folosi datele personale ale acestora pentru a le trimite prin email informări de tip marketing.
Protecția datelor
Datele personale ale Utilizatorilor și/sau Clienților sunt stocate în bazele de date ale Site-ului și sunt oferite spre acces doar persoanelor/sistemelor autorizate de Vânzător pentru a procesa comanda și/sau, dacă este cazul, persoanelor/sistemelor autorizate să desfășoare campanii de marketing email. Accesul la bazele de date se face cu user și parolă, în condiții de securitate. Serverul pe care este hostat Site-ul utilizează măsuri de securitate menite să protejeze bazele de date ce conțin date cu caracter personal de atacuri cibernetice sau de intervenții din partea persoanelor neautorizate. SIVAS ia toate măsurile pentru ca datele personale ale Utilizatorilor și/sau Clienților să fie procesate și stocate în condiții optime de siguranță, însă riscul de scurgere de informații este întotdeauna prezent. Utilizatorii și/sau Clienții își oferă acceptul privind prelucrarea datelor personale prin intermediul Site-ului cunoscând și acceptând acest risc.
10. Forța majoră
Niciuna dintre parți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (total sau parțial) sau pentru executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă acestea au fost cauzate de forță majoră. Părțile se vor anunța reciproc despre cazul specific de forță majoră și se vor lua toate măsurile necesare în vederea limitării consecințelor evenimentului.
Dacă în termen de 15 zile evenimentul de forță majoră nu încetează, părțile au dreptul de a anula Comanda fără pretinderea de daune-interese, forța majoră urmând a fi apoi probată conform legislației în vigoare.
11. Răspundere
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al utilizării Bunurilor și Serviciilor după livrare, în special pentru pierderea, distrugerea sau pentru folosirea Bunurilor și/sau Serviciilor în mod defectuos sau neresponsabil. SIVAS încurajează întotdeauna consumul responsabil de băuturi alcoolice, în normele prevăzute de lege și cu respectarea recomandărilor medicale privind cazuri în care consumul acestor băuturi este periculos.
Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul / Utilizatorul/ Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (adresă de email și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului. În măsura permisă de legislația în vigoare, Clientul / Utilizatorul/ Cumpărătorul este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.
Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumpărătorul acceptă integral și fără echivoc Termenii și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată, care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data crearii Contului și/sau utilizarii conținutului și/sau la data plasării Comenzii.
Ulterior creării Contului, utilizarea Conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și Condițiilor Site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului.
Termenii și Condițiile Site-ului pot fi modificați oricând de către SIVAS, aceștia fiind opozabili Clienților / Utilizatorilor/ Cumpărătorilor de la data afișării în Site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor Site-ului se confirmă prin simpla utilizare a Site-ului și a Serviciilor oferite de acesta. Dacă un Utilizator / Client / Cumpărător nu este de acord cu prezenții Termeni și Condiții, acesta nu trebuie să continue să utilizeze Site-ul store.sivas.ro. În cazul în care orice dispoziție a acestor Termeni și Condiții se consideră nevalabilă în conformitate cu legea aplicabilă, o astfel de neaplicabilitate sau nulitate nu va face ca acești Termeni și Condiții să fie inaplicabili sau invalizi în ansamblul lor. Vor fi eliminate doar prevederile considerate nevalide, fără a afecta însă prevederile rămase.